Antonio M.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 17/06/2024
Cela fait 7 ans que je suis client Mercedes SAGA Drogenbos et chaque année au moment de l'entretien c'est un peu chaotique !
Cette année, hormis le fait qu'il était impossible de prendre rendez-vous via l'application et via le site (malgré mes multiples essais), j'ai perdu une journée de congé car ma voiture n'a pu être prise en charge. Ce que je ne comprend pas, il a fallu toute une journée pour se rendre compte que le garage n'aurait pas le temps de faire mon véhicule ! j'ai déposé mon véhicule à 9h et je l'ai récupéré vers 16H.
Il y a eu un geste commercial avec le Home Care service, et là curieusement, en 2 heures de temps c'était fait ! j'ai à peine eu le temps de profiter de cette belle Classe B deluxe line... et dernier détail: à chaque entretient, je dois systématiquement rappeler que j'ai un contrat d'entretient "Complete Care" ! Heureusement que ce sont de bons véhicules, sinon je serais déjà parti chez la concurrence.
Bonne continuation.
Nathalie, service satisfaction a répondu :
19/06/2024
Bonjour M. M.,
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu cette expérience en concession, nous comprenons votre mécontentement et nous prenons en compte votre commentaire afin de le remonter aux services concernés.
Nous allons bientôt prendre contact avec vous afin de trouver une solution à votre problème.
N'hésitez pas également à nous contacter via customercare@rcm-saga.be, nous serons ravis de vous aider car votre satisfaction reste notre priorité.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Votre équipe Mercedes-Benz SAGA Drogenbos
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
