Michel R.
Après-vente
- Mercedes Classe G
- Achat vérifié le 14/06/2024
j'avais un entretien (3e) du véhicule et une semaine après (pendant un séjour en France !!!): message pour contrôler plaquettes des freins.
De retour en Belgique, téléphone au garage pour savoir ce qu'il en était, persuadé qu'on aurait quand même pu vérifier l'état des freins lors de l'entretien en question. mais non, pas de contrôle effectué lors de ces entretiens apparemment alors que l'an dernier ce fut le cas pour les essuies glaces...
résultat, de nouveau 1 journée de garage pour effectivement changer plaquettes et disques...
pourquoi la voiture n'est elle pas 'checkée' lors des entretiens programmées ? la réponse qu'on m'a faite est que la voiture est branchée sur un ordinateur d'entretien qui liste les opérations à réaliser en fonction du kilométrage, selon le programme. point barre !
donc à charge du conducteur de vérifier lui-même ce qui n'est pas prévu au programme d'entretien du garage.
Dommage, jusqu'à présent et ayant changé de marque avec cette GLA, j'étais très heureux des services de Mercedes.
Par ailleurs, j'ai des problèmes avec les applications embarquées (commandes vocales) car après 3 ans, ces services semblent maintenant limités. Ex. la commande pour ouvrir le toit ou store n'est plus active.
J'ai par contre souscrit à un renouvellement d'abonnement de 'remote pack', mais je ne sais même pas à quoi cela correspond. probablement l'application sur smartphone apparemment.
donc en résumé, expérience pas très positive lors du 3e anniversaire de la mise en circulation de mon véhicule .
merci pour votre attention. Cordialement. Michel
Nathalie, service satisfaction a répondu :
18/06/2024
Bonjour M. R.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments causés suite à cette dernière.
La satisfaction clientèle est pour nous une priorité.
Nous allons bientôt prendre contact avec vous. Néanmoins, vous pouvez toujours nous contacter via customercare@rcm-saga.be.
En réitérant toutes nos excuses, nous vous souhaitons une agréable journée.
Votre équipe Mercedes de SAGA Drogenbos
