Nappa Consulting S.
Après-vente
- Mercedes Classe A
- Achat vérifié le 11/05/2023
Suite à un dommage sur ma voiture, j'ai contacté mon assurance pour prendre en charge les réparations. J'ai fait évaluer les dégâts par le concessionnaire, qui a ensuite traité directement le dossier avec l'assurance. Cependant, les réparations ont pris trois semaines, ce qui est un délai trop long. De plus, après avoir récupéré ma voiture, j'ai remarqué que tous les dégâts n'avaient pas été pris en compte. Le concessionnaire ne m'a pas informé des conclusions de l'expert avant d'effectuer les réparations, ce qui aurait pu me permettre de demander une contre-expertise ou de refuser les réparations. De plus, le véhicule de remplacement n'était pas assuré à mon nom et a été vandalisé. Malgré un constat de police, le concessionnaire m'a facturé les dégâts, et mon assurance ne les prend pas en charge. Je regrette aussi le fait que le véhicule (même model) n'avais pas une boite auto comme mon véhicule. Une occasion (commerciale) aussi raté de proposer un model different / supérieur pour essayer... Je regrette globalement le manque de transparence du concessionnaire, et j'attendais un meilleur service de la part de Mercedes dans de telles situations. Mon conseil est de ne jamais signer quoi que ce soit avec le concessionnaire avant de recevoir les conclusions de l'expert et un devis détaillé, même si l'assurance est censée couvrir les dégâts.
Nathalie, service satisfaction a répondu :
30/05/2023
Bonjour M.,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis, même si nous regrettons que votre visite se soit mal passée.
L'expérience que vous décrivez ne correspond absolument pas à ce que nous souhaitons pour nos clients et nous allons mettre en place les bonnes mesures pour y remédier.
Cordialement
Votre équipe SAGA Mercedes-Benz SAGA Drogenbos
