Nathalie V.
Après-vente
- Mercedes Classe M
- Achat vérifié le 12/05/2023
Cote technique je fais confiance aux professionnels, en revanche j’exprime un mécontentement extrême sur la communication: il est impossible de joindre MERCEDES et ce quelque soit le service, il est scandaleux de devoir venir sur place pour prendre un rendez-vous ou pour avoir un renseignement. MERCEDES devrait avoir un minimum de respect pour ses clients, le haut de gamme est loin d’être de rigueur : en 3 jours j’ai passé 25 appels qui ont tous été vains. Les horaires sur le site ne sont pas corrects, il n’est pas fait mention des horaires de réception des véhicules (le samedi?), le client est vraiment mal traité, une fois de plus je n’incrimine pas les techniciens ni le personnel au comptoir mais la possibilité de pouvoir joindre Mercedes
Nathalie, service satisfaction a répondu :
22/05/2023
Bonjour Madame V.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et sommes navrés de votre déception. Je comprends parfaitement vos remarques. Nous connaissons cette faiblesse et je peux vous assurer que nous tenons à rétablir cela au plus vite, deux personnes sont engagées depuis aujourd'hui pour la téléphonie de votre concession. Il nous faut le temps de formation et j'espère que cela sera vite beaucoup mieux. D'ailleurs n'hésitez pas à nous envoyer vos remarques sur welcome@rcm-saga.be afin de nous dire si cela s'améliore.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Nathalie, service satisfaction.
