40 minutes d’attente pour déposer les clés, juste pour un entretien. Gestion de la réception incompréhensible. Pas de boîte à clés. Il serait utile de penser « satisfaction du client » dans votre processus de réception. Perso, j’envisagerai une autre concession pour mon prochain entretien.
Nathalie G. du point de vente
SAGA Drogenbos a répondu :
20/04/2024
Cher M. Fouvez,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos préoccupations concernant votre récente expérience au sein de notre concession. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de votre visite pour déposer les clés.
Nous comprenons parfaitement que votre temps est précieux et que l'attente prolongée ainsi que la gestion de la réception incompréhensible ont pu être frustrantes. Nous prenons très au sérieux votre feedback et nous nous excusons pour tout désagrément que cela a pu vous causer.
Nous tenons à vous assurer que nous travaillons activement pour améliorer nos processus de réception afin de mieux servir nos clients et de garantir leur satisfaction. Vos commentaires sont extrêmement précieux pour nous et nous les utiliserons pour apporter des améliorations significatives à notre service.
Cependant, pour des raisons de sécurité nous ne préférons pas utiliser une boîte à clé, et nous aimons aussi faire le point avec nos clients sur ce qu'il est important pour eux d'effectuer sur leur véhicule.
Nous aimerions avoir l'occasion de vous offrir une expérience plus positive à l'avenir. Si vous décidez de nous donner une autre chance, vous pouvez nous contacter directement via customercare@rcm-saga.be afin que nous puissions vous assurer un service à la hauteur de vos attentes.
Encore une fois, nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour les inconvénients que vous avez rencontrés. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance.
Cordialement,
Johanna, service satisfaction clientèle