Catherine A.
Après-vente
- Mercedes GLA
- Achat vérifié le 09/10/2023
Le jour convenu de l'entretien de mon véhicule , j'ai été très bien accueillie .
Cependant , alors que j'attends que ma voiture soit prête ,j'apprends qu'il est possible d'avoir un véhicule de prêt ... personne ne m'en a parlé avant, alors que la prise de rendez-vous a été faite par téléphone ! J'aurais pu en bénéficier ( il fallait réserver le véhicule de prêt) , et faire autre chose au lieu d'attendre 2h 30 .
De plus , 3jours après la visite , un voyant me signalant un manque de liquide de refroidissement s'est affiché puis j'ai reçu un mail me recommandant de prendre contact avec la concession afin de remédier au problème . Je pensais que lors de la visite d'entretien , tous les niveaux étaient faits mais à priori ce n'est pas le cas ...
Malgré cela , je suis contente de l'accueil qui reste très courtois mais il y a des petites choses à revoir en ce qui concerne les informations sur les commodités dont on peut bénéficier ainsi que sur la prise en charge au niveau du garage .
Julian R. a répondu :
26/10/2023
Bonjour Catherine A..,
Merci d'avoir évalué votre dernière visite au sein de notre établissement. Alerté, notre service après-vente tient à vous présenter ses excuses pour la gêne occasionnée. Nous espérons toutefois que vous êtes satisfait concernant l'intervention sur votre véhicule et vous invitons à la confirmer dans un mail que vous recevrez prochainement. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée. Le service client Mercedes-Benz LG Angoulême
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
