Accueil froid et anonyme lors de la récupération du véhicule. L’agent commercial absent, représenté par l’assistante administre pour la gestion du dossier et la remise des clés. Avant le passage en concession, obligé de renvoyer plusieurs fois les mêmes pièces et justificatifs - aucune transmission entre les divers interlocuteurs de la concession. On nous a promis un rappel de l’agent commercial la semaine suivant l’achat. 1 mois après: toujours rien ! Déçus !
Service client RENAULT BOURG-EN-BRESSE a répondu :
02/08/2023
Bonjour Emmanuel T.,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec notre concession. Nous sommes désolés d'apprendre que votre accueil n'a pas été à la hauteur de vos attentes lors de la récupération de votre véhicule. Votre commentaire sur l'absence de communication entre les différents interlocuteurs est également pris en compte. Nous nous excusons sincèrement pour ces désagréments et nous ferons tout notre possible pour améliorer notre service. Veuillez noter que nous prendrons des mesures immédiates pour corriger ces problèmes et nous vous contacterons rapidement pour résoudre vos préoccupations. Nous espérons avoir l'occasion de vous prouver notre engagement envers votre satisfaction.
Cordialement,
L'équipe Renault Bourg-en-Bresse Autobernard
