Cedric M.
Après-vente
- Peugeot 308
- Achat vérifié le 03/02/2023
J'ai au moins été bien accueilli par la personne qui s'est occupée de ma voiture.
Pour le reste... J'ai récupéré ma voiture le vendredi à midi. Je suis rentré chez moi ensuite. Le samedi, à la première accélération sur l'autoroute, le voyant moteur s'allume "défaut moteur". Je reviens le lundi 6 février au matin, 9h30. La personne en charge de l'accueil me dit que j'aurais dû revenir immédiatement, et que je vais donc devoir patienter plusieurs semaines avant de pouvoir obtenir un nouveau rendez vous pour corriger cette panne.
Outre le fait que vous soyez fermé le week-end, j'ai trouvé la remarque déplacée. Même si j'avais eu le soucis le vendredi après midi, cela aurait été compliqué de revenir immédiatement et tout en sachant encore une fois que vous êtes fermé le week-end.
Je ne sais pas si c'est une erreur liée à ma visite le vendredi qui fait que j'ai le voyant moteur qui s'est allumé le samedi. Et que ce soit une erreur liée à ma visite ou non, ce n'est pas le problème, les erreurs arrivent. Néanmoins, j'aurais au moins espéré que vous consultiez le code erreur pour établir un premier diagnostique avant de m'envoyer balader et de me dire de repasser plusieurs semaines après. Et d'autant plus si l'erreur est causée par la visite du vendredi, la moindre des choses aurait été de jeter un premier coup d'oeil, surtout au prix où je paye mes visites chez vous, j'attendais un minimum de suivi.
Le lundi matin après avoir quitté la concession, je me suis rendu dans un garage Renault. Le garagiste m'a fait patienter une demi heure, et dès qu'il a eu un moment de libre, il a consulté le code erreur. Cinq minutes après il a été capable de me dire que ça venait soit de la courroie de distribution parce que beaucoup de 308 ont ce problème, soit des bougies parce qu'elles ont été changées durant la visite.
Il m'a ensuite conseillé de retourner auprès d'un garage Peugeot en me précisant que des garages prenaient en charge une partie des frais si cela concerne la courroie de distribution puisque c'est un défaut des 308, mais sans me faire débourser le moindre centime pour la petite consultation qui lui a pris cinq minutes.
Si la concession m'avait fait patienter un temps avant de consulter l'erreur puis de m'établir un diagnostique similaire et enfin me dire de revenir quelques semaines plus tard, je l'aurais pris avec le sourire.
Je peux comprendre que vous soyez débordés et qu'il faille attendre pour obtenir un nouveau rendez vous pour des réparations, je peux comprendre que vous fassiez une erreur sur l'entretien, ou bien que l'erreur moteur vienne d'un défaut classique des 308. J'ai beaucoup plus de mal à comprendre cependant qu'il n'y ait AUCUN effort pour assurer le suivi de l'entretien effectué dans VOTRE garage. Ce n'est pas comme si j'avais été faire l'entretien ailleurs puis que je venais vous demander de corriger le travail de l'autre garage.
J'ai également beaucoup de mal avec la réflexion : "vous auriez dû revenir immédiatement pour que l'on regarde" d'autant plus lorsque l'entretien de ma voiture a eu lieu un vendredi matin, et que je suis venu le lundi matin à 9h30. Et même si cela avait eu lieu en milieu de semaine, pensez bien que, comme vous, j'ai moi aussi un travail et des occupations qui m'empêchent de me rendre disponible dans la minute qui suit pour revenir à la concession en un claquement de doigts.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Service client PEUGEOT BOURG-EN-BRESSE a répondu :
08/03/2023
Bonjour Cedric M.,
Nous prenons en compte vos remarques et allons étudier en interne les dysfonctionnements que vous avez pu rencontrer. Nous reviendrons vers vous prochainement.
Bonne journée à vous
L'équipe PEUGEOT BOURG-EN-BRESSE - Autobernard
