Dominique M.
Après-vente
- Achat vérifié le 12/01/2022
ma fille et mon épouse ont déposé ma voiture dans le cadre d'un rappel de la marque pour contrôle";
l'accueil m'a t on rapporté a été précis mais un "peu ferme "
en effet il a été vérifié le frein électrique ce qui n'était pas prévu dans le RV prévu .
Nous avons récupéré la voiture le lundi suivant et avons été satisfaits .
Toutefois lorsque mon épouse et ma fille ont ramené la voiture , je me suis aperçu qu'il y avait 2 impacts ( éclats de peinture ) sur le bas de la portière conducteur , qui n'existaient pas lorsqu'elles l'ont déposée au garage vendredi précédent . Ce qui va obliger à une reprise ou raccord de peinture , étant très soigneux avec mes voitures .
Enfin la voiture nous a été rendu avec le lavage extérieur de la carrosserie mais pas l'intérieur .
Habituellement le nettoyage est fait en totalité et le véhicule désinfecté à cause de la Covid 19 .
Merci de voir ce qu'il est possible de faire pour le raccord porte conducteur , sachant que nos enfants habitent Toulouse mais nous à Paris .
Pour le reste , nous sommes satisfaits et je remercie l'équipe et Mr Laurent Bureau
Julian R. a répondu :
18/01/2022
Bonjour Dominique M..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre établissement.
En espérant pouvoir davantage vous satisfaire lors de votre prochaine visite en concession.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Toulouse
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
