Sebastien G.
Après-vente
- Achat vérifié le 10/11/2022
Tres insatisfait !!!
cela fait 12 ans que je suis chez mercedes et le service a été catastrophique pour ma révision des 50 000 km
On a voulu m'obliger à me changer des disques de freins AV a seulement 50 000 km, bien évidement j'ai refusé et donc on n'a pas voulu me changer les plaquettes de freins ( pieces d'usure et de sécurité ), on me change les 2 pneus avant et la je recupere ma voiture dans un état déplorable, on coffre était tout en désordre car le mécano cherchait l'écrou antivol.
Voiture même pas lavé alors que d'habitude c'était le cas.
J'ai du rater autres de chef d'atelier pour que l'on mme vérifier les disques de freins et la il me dit qu'ils ne sont entamé que de 30% et que je peux encore faire 40 000km.
J'ai perdu 2 rendez-vous et du temps de travail, je n'ai toujours spas de plaquettes de freins avant.
Mon contrat s'arrête l'année prochain autant vous dire que je ne resterai pas chez mercedes.
Au prix de voiture il serait bien d'avoir un minimum de service
Vous venez de perdre un client mais je pense qu'au vu de la considération que vous en avez cela n'est pas un problème pour vous.
Julian R. a répondu :
24/11/2022
Bonjour Sébastien G..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Suite à l'entretien téléphonique avec notre collaborateur, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Toulouse
