Elisa M.
Après-vente
- Achat vérifié le 06/12/2022
Extrêmement déçu par le service atelier de cette concession...plus jamais j'y retournerai et encore moins je recommanderais ce garage.
Premier fait fin novembre je vous raconte.
J'ai déposé la voiture tôt le matin pour un voyant moteur clignotant. La voiture est resté une journée pour un diagnostic basic facturé 200€... pour finalement rien trouver d'anormal.
Aucun retour du monsieur Kevin...pas d'appel aucune nouvelle. J'ai dû me déplacer pour avoir des explications franchement pas clair.
Un manque de considération du client, je suis affligé par la qualité d'un garage Mercedes agréé.
Deuxième fait,
Une semaine plus tard, lors d'un trajet quotidien ma voiture ne démarre plus au feu rouge, je contact le dépanneur pour la déposer au garage LG Toulouse car se sont eux qui ont touché la voiture une semaine plutôt... Drôle de coïncidence...
Je patiente afin d'avoir des explications...sans résultat car le service atelier ne me rappelle pas...je craque ça commence à sérieusement me chauffer vous m'expliquez c'est quoi cette façon de travailler ?
Finalement le mécanicien trouve le problème. 600€ de réparation ok je signe...
Le meilleur pour la fin, je récupère mon véhicule stationné au sein du garage, je remarque le pare choc avant mal fixé donc je le signale immédiatement à l'atelier... l'explication est ahurissante " monsieur ça me choque pas c'est chose là arrive sur le parking, quand nous déplaçons la voiture du client sans faire attention on percute d'autres véhicules...."
Non mais sincèrement c'est quoi ce garage de brien à signaler cassé ???
C'est fini LG Mercedes.
Julian R. a répondu :
13/01/2023
Bonjour Elisa M..,
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. En répondant à notre enquête, vous nous donnez les moyens de mieux vous satisfaire et d'améliorer l'efficacité de notre travail pour être toujours plus près de vos attentes. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre responsable de service. Dans l'attente, Le service client LG Toulouse vous souhaite une bonne journée.
