Philippe C.
Après-vente
- Achat vérifié le 12/12/2022
J'ai contacté Mercedes une première fois car une platine lève-vitre s'était cassée.
J'ai également signalé à ce moment là que mon pneu AV droit était monté à l'envers, d'origine.
Lors de mon rendez-vous (3 semaines après, toute l'après-midi, et j'ai du prendre une demi-journée), on m'explique après 2h d'attente que la pièce reçue n'est pas la bonne, et qu'il faudra donc un nouveau RDV, également pour monter le pneu AVD à l'endroit.
Donc nouveau rendez-vous (et encore une demi-journée) pour monter le pneu à l'endroit, et encore nouveau rendez-vous (donc demi-journée supplémentaire une fois de plus) pour remplacer la platine lève-vitre avec la bonne pièce cette fois-ci.
Julian R. a répondu :
13/01/2023
Bonjour Philippe C..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Suite à l'entretien téléphonique avec notre collaborateur, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Toulouse
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
