Karine I.
Après-vente
- Mercedes Classe C
- Achat vérifié le 07/02/2023
Notre voiture, une MERCEDES C220 2.1 BLUETEC 170 CH EXECUTIVE, avec 60000 km tombe en panne.
Nous appelons l’assurance qui prend en charge le transport jusqu’à la concession de Metz.
Cette concession nous présente un devis pour la panne, que nous acceptons.
La concession nous rappelle quelques jours plus tard pour nous informer que nous pouvons récupérer notre véhicule le mardi 7 février.
Nous nous rendons donc le 7 février à la concession, nous réglons la facture de presque 1300 euros.
Concernant le règlement, notre mécontentement à commencé à ce moment là, puisque nous avions une partie en liquide, et nous souhaitions compléter en CB.
Le vendeur a refusé notre paiement en nous disant que c’était interdit par la Loi (premier mensonge !). On ne sa cache pas derrière la loi quand on ne la connait pas, et il est autorisé de pouvoir payer jusque 1000 euros en espèces.
Ne souhaitant pas faire d’histoires, nous avons réglé en CB.
Mais après avoir récupéré la facture réglée et nos clés, la voiture n’a jamais démarré de la place sur laquelle elle était garée.
Nous avons été informés par cette concession que notre voiture était réparée, nous avons payé, et la voiture n’était pas réparée.
Nous sommes donc repartis, et sommes restés sans nouvelles, sans réponses à nos appels.
Puis par téléphone on nous informe que ce n’est rien, que cela vient des clés, et que nous allons avoir des nouvelles ce jour, 10 février.
Nous venons effectivement d’avoir des nouvelles, et la concession nous réclame 500 euros pour une nouvelle réparation.
C’est honteux, nous avons amené notre véhicule pour un problème qui a été diagnostiqué par vos soins, et les problèmes se multiplient, c’est vraiment une honte.
Je suis mécontente d’être flouée de cette manière, la réparation que l’on me réclame maintenant n’a pas été diagnostiquée au départ, d’où cela sort-il ? ce nouveau problème n’est pas arrivé de mon fait, mais dans la concession …
Moi j’ai signé un devis, réglé une facture, et je n’ai pas de voiture en état de marche.
Une voiture soit dit en passant, avec seulement 60000 KM qui devrait être de qualité ! Nous avons donc récupère la voiture avec une nouvelle facture de 483 euros et en rentrant on s’aperçoit que le volant n’est plus droit… une honte!
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