Jean Luc E.
Après-vente
- Citroën Berlingo
- Achat vérifié le 29/08/2023
Bon accueil lors de la réparation. Satisfaction pour la réparation.
Où je suis beaucoup moins satisfait, c'est pour le délai d'attente pour avoir un Rendez vous.
Le voyant Triangle avec le message,"défaut moteur faites réparer votre véhicule" est apparu la veille de partir en vacances . Le lundi, à 18 h 15 , plus personne ni à l'accueil,ni au garage alors qu'il est marqué en gros : fermeture à 19 h ( juste une femme de ménage qui me dit qu'il n'y a plus personne ). Je reviens le lendemain à l'ouverture. On me répond : pas de RV avant début septembre. Personne n'a voulu même regarder ma voiture ou écouter ce que j'avais à dire sur le comportement de ma voiture, pour me rassurer. Je pars donc malgré tout en vacances. Je fais plus de 5000 Kms sans aucun problème. Je prends RVous par internet pour le 28 août. On me rappelle pour me dire qu'il y a eu un bug, et que le RV n'est pas possible. Je n'y crois pas du tout et grâce à mes protestations , on me maintient le R V. Après tout c'est passé normalement. Ce qui m'a déplu, c'est que j'ai acheté 4 voitures chez vous, que je fais jusqu'à présent toutes mes révisions chez vous malgré le tarif qui est supérieur à d'autres endroits. En faisant cela, j'attendais un service supérieur à ce que j'ai eu: pas forcément un RV mais au moins un contact avec un mécanicien qui aurait pu me rassurer avant de partir en vacances. Ma voiture pouvait tourner. J'ai été inquiet pendant toutes les vacances à cause de ce voyant qui n'impliquait pas une réparation immédiate. Le service auquel je m'attendais n'étant pas au rendez-vous, je ne vois plus l'intérêt d'être fidèle à votre concession.
Jean Luc ECOCHARD (et je renseigne mon nom car je n'ai rien à cacher.)
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Accueil
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5 / 10
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Prise en charge
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1 / 10
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Explications
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10 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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10 / 10
Avis Client A. du point de vente
CITROËN BOURG EN BRESSE - Autobernard a répondu :
13/09/2023
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été insatisfait de notre délai d'attente pour un rendez-vous. Votre préoccupation est importante pour nous et nous comprenons votre frustration. Nous tenons à vous informer que nous prenons vos commentaires très au sérieux et que nous allons faire tout notre possible pour améliorer notre service. Votre fidélité en tant que client est précieuse pour nous et nous sommes reconnaissants de votre confiance. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre satisfaction à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe CITROEN BOURG EN BRESSE - Autobernard
