Claude R.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 29/05/2024
Monsieur,
Il est dommage en payant 155,00€ deux fois par an pour le changement de pneus été/hiver que les jantes soient livrées dans un état lamentable, sâle, pleine de graisse et de traces noires. Pour ce prix exhorbitant, vous pourriez les nettoyer et les dégraisser afin qu'elles soient propres.
Il y avait une seule personne au comptoir pour réceptionner les voitures et cela génère une attente de 30 minutes, ce qui est anormal pour un aussi grand garage et génère une insatisfaction et une perte de temps inutile.
J'ai déjà eu différents problèmes dans votre garage (jantes griffées à deux reprises, prix exhorbitant pour un changement de clef, jantes sâles, attente anormale...), j'en ai fait part à votre comptable (par écrit) en demandant un contact avec lie Directeur du garage et ce sans aucune réaction! J'avais reçu un rappel pour une facture payée il y a un an! Tout cela n'est pas rassurant au niveau service/qualité.
Vous me demandez mon avis, je vous le donne. Mon avis est TRES MAUVAIS.
Claude RELLA
Nathalie G. du point de vente
SAGA Drogenbos a répondu :
31/05/2024
Bonjour M. R.,
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu cette expérience en concession, nous comprenons votre mécontentement et nous prenons en compte votre commentaire afin de le remonter aux services concernés.
Nous allons bientôt prendre contact avec vous afin de trouver une solution à votre problème.
N'hésitez pas également à nous contacter via customercare@rcm-saga.be, nous serons ravis de vous aider car votre satisfaction reste notre priorité.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Votre équipe Mercedes-Benz SAGA Drogenbos