Chéima E.
Après-vente
- Mercedes Classe A
- Achat vérifié le 19/06/2023
Bonjour avec toutes honnêté, j’ai très fortement été déçu du service. J’ai du attendre 2 mois pour qu’on me répare un simple problème où il manquait une pièce.. pourtant ma voiture était toute neuve. Je l’ai acheté le 24fevrier 2023 & 2 mois après elle présente déjà un problème. Ensuite lorsque je l’ai emmené pour qu’on règle le problème, il y’avait un énorme manque de communication, pas d’échange du tout, de fausses informations qui ont etr donnée.., impossible de joindre le service que ça soit par téléphone ou par email, je devais à chaque fois me déplacer sur place et même comme ça les personnes qu’il y avait sur place n’etait au courant de rien concernant le dossier ou comme j’ai dis plus haut me donner des fausses informations ou de faux espoirs on me disant que ma voiture sera prête pour tel date alors que ce n’était pas le cas… Quand j’appelle je tombais sur la centrale qui me disait qu’ils allaient transférer l’appel ou le message en me rappelant chose qui n’a jamais été fait.. bref je pourrai en ecrire un livre.. Tellement le service était médiocre ! J’ai dû retourner plusieurs fois places arriver a un stade où il fallait faire un scandale pour que les choses se bougent ! Je trouve ça pitoyable vraiment sachant qu’on paye ce service ainsi qu’une qualité de service.. les voitures de remplacement qui m’ont été données au début, etaient degeulasse, meme pas pris la peine de nettoyer le véhicule… vous donnez des voitures sans aucune options sans rien .. au moins ayaient se respect de donner quelque chose de convenable en attendant que le client récupère sa voiture surtout s’ils ont fait une erreur la premiere fois en commandant une mauvaise pièce ! Rebelotte, il fallait que je revienne faire un scandale sur place pour qu’on me donne la voiture du manager tellement il n’y avait rien de convenable en plus des erreurs qui ont ete commis par le service..
Pour faire bref, je suis fortement déçu du service de la marque…. Mercedes… Mercedes.. L’etoile mais sur ce coup c’etait tout sauf l’étoile.. moi qui comptait acheter a l’avenir une autre catégorie de voiture chez Mercedes vu comment cela s’est passé j’y reflechirai 2 fois avant de prendre une telle décision ! Mercedes n’est plus ce que c’était…
Johanna L. du point de vente
SAGA Drogenbos a répondu :
04/07/2023
Bonjour M. E.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et sommes sincèrement navrés du désagrément dont vous avez fait l'objet.
Je pense que notre directeur de site a pu s'entretenir avec vous et apporter une solution à votre problème.
Nous vous prions de nous en excuser et nous ne manquerons pas de tenir compte de vos remarques.
N'hésitez pas à nous recontacter via customercare@rcm-saga.be.
Bonne journée,
Votre équipe SAGA Mercedes-Benz SAGA Drogenbos