Van Drooghenbroeck Sylvie S.
Après-vente
- Mercedes Classe CLC
- Achat vérifié le 09/06/2023
Attente de 2 h 15 sur place lors un rendez-vous qui devait 1 h 30, ayant bien précisé que je restais sur place.
Réaction quand j’ai demandé si on ne m’oubliait pas. Sinon j’y passais peut-être la journée
Il s’agit du premier rendez-vous de la voiture (octobre 2022 et premièr achat chez vous ) qui a été pris par téléphone, la voiture me signalant qu’il était temps.
L’entretien est couvert par le contrat d’entretien, ce que j’ai clairement signalé à l’arrivée.
Apparemment selon ce contrat l’entretien doit se faire dans un créneau de kilométrage bien précis. La question du kilométrage ne m’a été posée ni à la prise de rendez-vous ni à mon arrivée, et quand j’ai récupéré ma voiture après 2 h 30 l’entretien n’avait pas été fait (hormis un changement des essuie-glaces ….)
Et on m’a, très agréablement certes, invitée à reprendre un nouveau rendez-vous quand j’aurai à nouveau parcouru 1800 km minimum ou 3100 km au maximum…
Qu’en pensez vous ?
Pour moi c’est juste inadmissible
Bertrand D. du point de vente
SAGA Drogenbos a répondu :
10/06/2023
Bonjour M.,
Merci d’avoir laissé vos commentaires, nous nous efforçons à rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
J'ai tenté de vous contacter à plusieurs reprises mais sans réponse, vous trouverez donc dans votre adresse mail toutes mes coordonnées afin de nous entendre si vous le désirez.
Tout d’abord je voudrais vous présenter mes excuses pour ce qui s’est passé car ce n’est pas du tout le service que nous voulons offrir à nos clients.
Sachez que pour nous votre commentaire est tout à fait constructif et il est pris en compte et déjà transférer à nos équipes afin que cela ne se reproduise plus.
J’apprends par le responsable de réception que vous avez pu bénéficier d'un dédommagement afin de compenser pour un mieux l'erreur commise pour votre prochain rendez-vous et vous m’en voyez ravie.
Belle journée,
Johanna, service satisfaction SAGA Drogenbos
customercare@rcm-saga.be