Russell D.
Après-vente
- Achat vérifié le 06/10/2022
Deux employés m'ont fourni des informations totalement contradictoires et ma demande n'a toujours pas été traitée de manière efficace.
Mercredi, j'ai eu affaire à Nastasha, qui s'est montrée très polie et amicale et qui m'a confirmé que les travaux nécessaires énumérés dans ma technique de contrôle pour faire passer ma Mercedes Benz du Royaume-Uni à l'immatriculation française pouvaient être effectués conformément aux conseils de UK Mercedes Benz HO. Elle a fourni un devis à 296 euros et a réservé le travail pour le jour suivant, le jeudi 6 octobre.
Je suis retourné le lendemain matin pour être traité par Alain qui m'a dit que le travail réservé pour être complété ne pouvait pas être fait du tout, j'ai remis en question cela étant donné qu'il a été confirmé le jour précédent par Nastasha et un technicien.
Il m'a dit qu'il demanderait à un technicien d'examiner ma voiture, peu de temps après, ma voiture était de retour sur le parking des clients et j'ai reçu un autre devis de 3600 euros ! Une augmentation de mille pour cent du coût.
Je me sens très déçu par le service que j'ai reçu de la concession d'Angoulême. Il semble ridicule que MB UK me dise que le travail peut être effectué en utilisant le "Star System" qui est utilisé des deux côtés de la Manche, mais que Mercedes Benz France dise que non.
M. Russell Dorsett
Julian R. a répondu :
11/10/2022
Bonjour Russell D..,
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. En répondant à notre enquête, vous nous donnez les moyens de mieux vous satisfaire et d'améliorer l'efficacité de notre travail pour être toujours plus près de vos attentes. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre responsable de service. Dans l'attente, Le service client LG Angoulême vous souhaite une bonne journée.
