Trop d'attente : Rdv fixé à 14h30, prise en charge du véhicule à 15h ; le véhicule devait être prêt 2h après soit 17h, mais là encore attente d'une demi heure restitution à 17h30. Le lavage extérieur du véhicule aurait remis un peu de bonne humeur mais il n'a pas eu lieu. Par contre l'accueil du personnel est irréprochable. Bémol concernant le paiement de la prestation : refus de paiement par chèque, ça serait bien d'en informer la clientèle lors de la prise de rendez-vous et aucun affichage à ce sujet sur les lieux, ce qui est obligatoire il me semble.
Julian R. a répondu :
14/02/2022
Bonjour Patrick G..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre établissement. Aussi, lors du paiement, nos établissements appliquent la directive du CNPA (Conseil National des Professions de l'Automobile). Le chèque n'équivalant pas à une monnaie ayant cours légal, à l'exception de ceux qui sont certifiés, nous sommes au regret de ne pouvoir accepter aucun paiement par ce mode. Les seuls modes de paiement acceptés sont les espèces, virements ou cartes de paiement. En outre, toute facture d’un montant supérieur à 1000€ doit être réglée par virement ou carte de paiement.
Nous espérons toutefois que votre satisfaction concernant l'intervention sur votre véhicule est totale et vous invitons à la confirmer dans un mail que vous recevrez prochainement.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Angoulême
