Laboratoire D.
Après-vente
- Mercedes Classe G
- Achat vérifié le 03/04/2024
Le véhicule fait actuellement l'objet d'un rappel, pour la mise à jour du système de freinage. Courrier reçu.
Mais la mise à jour n'a pas été faite ! Et je n'en ai même pas été informé ! Il a fallu rappeler le garage pour l'apprendre. Quelle négligence...
Un geste commercial a été proposé, par l'offre d'une recharge électrique à la borne du garage. Mais la recharge promise ... n'a pas été faite. Ce qui est pire que de n'avoir rien proposée.
Pourtant, une simple recharge lors des entretiens ne coûte pas grand chose, et pourrait être systématique offerte, eu égard à tous les problèmes rencontrés avec MeCharge et les nombreuses réclamations.
C'est du bon sens commerciale et cette attitude aurait certainement sauvé la confiance client, à moindre frais.
Conclusion : service client consternant dans ce garage.
Je quitterai ce garage et probablement la marque.
Votre concession SAGA de Tournai a répondu :
24/04/2024
Bonjour M. D.,
Merci d’avoir laissé vos commentaires, nous nous efforçons à rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Nous serions ravis de résoudre ce problème le plus rapidement possible et de trouver une solution qui vous convient. Nous allons prendre contact avec vous ou vous pouvez nous envoyez un message directement via cet e-mail customercare@rcm-saga.be car nous aimerions en parler davantage.
Johanna, service satisfaction SAGA-PIRET TOURNAI
