Joel H.
Après-vente
- Achat vérifié le 16/02/2024
Déçu pour le diagnostic. Payer des minutes pour observer... Alors que je suis "victime" d'une mise à jour .. Petit rappel, il y a environ 1 an et demi, je suis invité à faire une mise à jour logiciel pour des soucis "connus avec les caméras. La mienne avait toujours bien fonctionné. Suite à cette mise à jour mais caméra s'arrête couramment avec le message sur écran noir "attention à ..". J'appelle alors la concession qui me dit le problème viens de la caméra (je dis rapidement aux réceptionnistes, cella m'étonnerai; elle allais avant la maj) . On vous en commande une autre et ce sera gratuit.. +- 10 appels et discutions au comptoir sur plus d'un an; pour entendre le même discours, Mercedes ne sait plus avoir de caméra, plus de stock. Fin décembre, en passant à la concession pour avoir des infos, on me dit une nouvelle maj est dans le système, on peut risquer.. Rdv pris et maj fait, ma caméra ne se fige plus (ouf) mais l'image est plus sombre, mais un autre soucis ets maintenant présent, je subi des avertissements répété surtout sur sol humide et en virage, un bip et je pense que c'est la détection de véhicules... J'en fais part lors de la prise de rdv.. et maintenant, je dois payer pour faire un diagnostic... Même si ce n'est que 25€.. Je trouve cela fort au regard des désagrément que je subi depuis un an et demi..
Votre concession SAGA de Tournai a répondu :
20/02/2024
Bonjour M.
Votre satisfaction est très importante pour nous, c'est pourquoi je vous remercie d'avoir pris le temps de nous attribuer une évaluation. J'aimerais communiquer avec vous afin de savoir ce qui aurait pu être amélioré.
Vous pouvez me joindre à cette adresse : customercare@rcm-saga.be. Je vous remercie pour votre retour et votre contribution.
Je vous souhaite une très belle journée.
Johanna, Service satisfaction SAGA-PIRET TOURNAI
