Valentin D.
Après-vente
- Renault Megane
- Achat vérifié le 29/06/2020
2 semaines d’attentes (véhicule immobilisé au garage) pour remplacer une durite qui avait déjà été changée chez Renault, la semaine précédente.
Pleins d’ennuis : véhicule qui surconsomme et n’avance pas, révision qui devait être faite avec 82 points de contrôles au moment de l’achat du véhicule (engagement écrit du vendeur) et qui avait soi disant être faite alors que non ! La révision a donc été faite avec 8 mois de retard par Renault (mais sans la vidange !), et 6 mois d’attente pour obtenir la seconde clé du véhicule. De plus, 8 mois après l’achat du véhicule il s’avère que ce dernier n’était as enregistrer comme bénéficiant de la garantie OR 12 mois alors que je l’ai acheté avec cette garantie chez Renault !
Lorsque le véhicule a été emmené chez Renault pour remplacer une Durite une première fois, comme par hasard, la batterie ne fonctionnait plus au moment de récupérer le véhicule alors que la batterie fonctionnait très bien auparavant (j’imagine que le mécanicien Renault qui est venu remorque le véhicule tombe en panne sur la route à oublié d’éteindre les warnings, lors de la prise en charge du véhicule, ce qui a usé la batterie ) ... elle a été facturée 216€ en plus du remplacement de la durite de 256€ ...
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Service client RENAULT BESANCON a répondu :
31/07/2020
Bonjour Mr DE ANGELIS,
Nous comprenons votre colère lorsqu’une panne survient en plein mois de Juillet dans une autre ville et qu’il faille 2 semaines pour la réparer. Il est clair que la période estivale n’a pas permis un traitement serein des problèmes.
En final, l’intervention a été prise en charge par votre Garantie Occasion, nous sommes désolés des déconvenues administratifs et nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Espérant votre compréhension.
Cordiales salutations.
RENAULT Besançon - autobernard.com
