Le contrôle technique n'avait pas été fait lorsque j'ai récupéré mon véhicule. Des durites avaient été mangées par les rongeurs, la clim ne fonctionnait pas. J'ai dû ramener le véhicule, qui a été immobilisé plusieurs jours. Quand je l'ai récupéré, le capot ne s'ouvrait plus et a nécessité l'intervention de la part d'un technicien : le câble permettant d'ouvrir le capot n'avait pas été rebranché.
Aucun geste commercial ne m'a été proposé.
Je suis extrêmement déçue, car je m'attendais à un service plus professionnel de la part d'un garage Renault.
Service client RENAULT BESANCON a répondu :
03/08/2021
Bonjour Mme B.,
Dans la préparation de votre Captur, nous avons joué de malchance avec un rongeur qui est venu visiter le compartiment moteur à notre insu, endommageant des durites, des fils d'alimentation, l'insonorisant capot, réduisant à néant tout le travail des techniciens ...
Une livraison gâchée alors que cela devait être un moment de plaisir.
Nous vous présentons toutes nos excuses et nous sommes navrés des désagréments occasionnés.
Sincèrement.
RENAULT BESANCON
