40 jours pour réparer un boîtier d'eau et refus de prise en charge dans le cadre de la garantie légale de conformité !
Service client RENAULT BESANCON a répondu :
21/06/2023
Bonjour Mme Juliette R.,
Pour la panne de votre RENAULT Captur, un diagnostic a été effectué mettant en évidence le défaut au niveau du boîtier d'eau.
Une demande de prise en charge a été effectué auprès de la Garantie Occasion, se soldant par un refus de prise en charge.
Nous avons renouvelé notre demande en apportant des justificatifs, notre démarche a abouti à la prise en charge de la pièce par la Garantie Occasion et la Main d'Œuvre à votre charge.
Nous comprenons votre déception mais nous avons tout mis en œuvre pour obtenir une prise en charge même partielle, réduisant votre participation et expliquant le délai de réparation.
Espérant votre compréhension.
Cordialement.
RENAULT BESANCON
