Patrick B.
Achat véhicule neuf
- Renault Captur
- Achat vérifié le 08/10/2021
Seule la prestation du commercial mérite un 10 car nous sommes entièrement satisfaits des prestations du commercial, M. Mickaël Janin car il a pris son temps de bien nous expliquer toutes les options, il nous a bien orienté par rapport à ce que nous recherchions (Gpl / essence), c'est un personne qui a bien rempli les documents avec sérieux (bons de commande, l'assurance supplémentaire...), qui nous a fait tester le véhicule avant de l'acheter afin que nous puissions nous rendre compte par nous même, personne très à l'écoute, qui rappelle les clients lorsqu'ils le contactent pour avoir des renseignements manquants. Excellent vendeur que nous recommanderons.
Par contre, la note de 8 est justifiée car nous sommes très insatisfaits de Mme Teixeira Aurore car celle-ci n'a fait aucun suivi administratif du contrat de maintenance qu'elle n'avait toujours pas envoyé plus d'un mois après que nous ayons récupérer le véhicule et ce malgré les diverses relances du commercial, le contrat de maintenance n'avait pas été enregistré car il n'avait pas été expédié ni même saisi.
De plus, Julien du service des pièces détachées, nous lui avons demandé de commander un adaptateur de gaz pour l'Espagne et il nous a commandé un adaptateur de gaz pour la France (donc celui que nous avons dans le réservoir, aucun intérêt pour nous). Nous avions des doutes lors de la récupération de l'adaptateur commandé et lui en avons fait part, il nous a dit de le tester et qu'il nous rembourserait immédiatement s'il ne convenait pas. Or il ne convenait pas, nous l'avons ramené auprès du service, le lui avons donné en mains propres mais nous n'avons pas été remboursé immédiatement et encore le remboursement a eu lieu car nous avons dû retourner à la concession de Vienne et nous énerver en les menaçant de contacter le siège social pour lui en faire part.
Nous n'avons toujours pas de nouvelles des rétroviseurs rabattables qui auraient dus être installés sur ce véhicule mais non livrés et dont nous savons que vous êtes désormais en mesure de pouvoir les monter sur les véhicules car vous les avez réceptionné.
Par ailleurs, nous n'avons pas fait l'acquisition d'un véhicule d'occasion comme indiqué sur le formulaire que nous remplissons mais d'un véhicule neuf
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