Hugo Camille N.
Après-vente
- Citroën C3
- Achat vérifié le 04/01/2024
Annonce le mercredi matin à 7h30 de la nécessité de 48h pour réaliser les travaux sur la voiture. Au bout de 3 jours, aucune nouvelle de la voiture... appel du garage le vendredi à 16h40 pour connaitre les délais... explications que la voiture est prête depuis la veille 16h. Aucun appel ni sms ni mail pour dire que la voiture était bien prête.
Après avoir demandé jusque quelle heure nous pouvions récupérer notre véhicule ce vendredi, on nous répond 19H.
A notre arrivée au garage à 18h30... plus aucun technicien, nous sommes accueillis par un vendeur d'une autre concession qui nous explique que tout le monde part à 18h et que le garage est fermé le samedi et dimanche, qu'il faut donc revenir lundi...
Après quelques négociations et l'arrivée d'un 2ème client dans le même cas que nous, le vendeur accepte d'appeler un de ses collègues.
On ose nous dire tout de même que si l'on n'est pas content, nous n'avons qu'à prendre une journée de congé pour venir récupérer notre véhicule (mais oui bien sûr, comme si nous prenions un jour de congé pour aller chez le médecin, un jour pour aller faire les courses... je crois que l'on marche sur la tête chez Citroën Bourg-en-Bresse) que personne ne pourra rien pour nous avant lundi, sans jamais nous proposer aucun dédommagement ni solution de repli.
Après très longue négociations, nos clés nous on finalement été remises à 20h. Nous noterons tout de même que le chèque lui a encaissé sans problème particulier.
On nous explique également que ce n'est pas la peine de venir faire une réclamation au garage car le chef d'atelier n'est pas commode...
Je pense que nous n'aurons jamais vu un service client aussi médiocre que celui de chez Citroën Bourg!
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
