Abdelghani C.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 28/08/2024
Atelier incompétent, à fuir!
Je déconseille vivement cet établissement. Mon expérience a été désastreuse, marquée par une série d'erreurs et une gestion incompétente de mon véhicule. Tout a commencé 24 jours après l'entretien B effectué le 29/05/2024, quand un témoin d'engrenage s'est allumé, signalant un problème au niveau du système hybride(selon notice). Premier rendez-vous fixé chez LG Toulouse au 24/07/2024, mais mon véhicule tombe en panne dès le 06/07/2024 avec des broutements et claquements inquiétants. Dépanneuse, puis dépôt chez LG Toulouse. Le 12/07/2024, après deux mises à jour 190€, je récupère mon véhicule, mais à peine sorti du garage, le défaut réapparaît.
Je retourne à l'atelier le 15/07/2024 : ils ne trouvent rien et me demandent de revenir avec le témoin allumé. Le lendemain, voyant allumé, ils diagnostiquent un démarreur et un séparateur d'huile à remplacer pour un devis de 1300 €. Rendez-vous pris pour le 29/07/2024 (le temps de commander les pièces). Mais, même après ces réparations, le problème persiste le soir même!
Le 30/07/2024, retour à l'atelier : le chef d'atelier lui même devant le directeur de la concession admet avoir oublié une mise à jour après le changement du démarreur. Après cette fameuse mise à jour oubliée, toujours sceptique, je teste à nouveau le véhicule et le défaut réapparaît!
Mercedes France intervient à distance et demande la vérification du faisceau. Vendredi 02/08/2024 la veille de mon départ en vacance, LG Toulouse découvre alors une fuite d'huile dans le faisceau et le calculateur, ils décident de remettre l'ancien démarreur, me remboursent et évitent de poursuivre les réparations, me conseillant même de vendre le véhicule à perte à un professionnel ou d'engager des poursuites contre le garage vendeur (car véhicule pas mal endommagé et défectueux!).
En résumé, cette expérience a été marquée par une série d’erreurs. J’ai constaté que la durite de ma voiture était mal rebranchée lorsque le témoin s’est allumé pour la première fois. De plus, la mise à jour oubliée lors du changement de démarreur et les essais bâclés, témoignant d’un manque total de professionnalisme.
J'ai sollicité le Garage Hamcher Montauban pour obtenir un autre avis. Le conseiller (même pas le chef d'atelier )m’a conseillé de conduire en mode sport en attendant le rendez-vous, une recommandation qui ne m'avait pas été fournie chez LG Toulouse, malgré le temps que j'y avais passé tout le mois de juillet 2024.
Le 30/08/2024, après mon retour des vacances, Hamcher Montauban, a pris pour la première fois en charge mon véhicule avec sérieux : diagnostic précis sans avoir besoin du témoin allumé, devis clair.
L’intervention a été programmée pour le 16/09/2024, avec une facture de 1100 €, et mon véhicule a été parfaitement réparé!
Conclusion, LG Toulouse a totalement échoué à résoudre le problème, alors qu'Hamcher Montauban a brillamment démontré son expertise et son savoir-faire.
NB :Il est inutile de contredire mes dires, car j'ai l'historique complet de nos échanges ainsi que des photos à l'appui.
