Guy G.
Après-vente
- Achat vérifié le 17/01/2022
bonjour,
j'ai amené mon véhicule qui est en LOA chez Mercedes car j'avais 2 problèmes;
le premier étant un défaut de retenu avant gauche que je traine depuis quasiment le début de ma location( après chaque révision le problème revenais) , cette fois il semblerai que ce soit bon.
Mais plus inquiétant est un problème de jauge à carburant, j'ai signalé a Mr Kevin TOUCHARD de Mercedes Toulouse que depuis mon dernier plein,la jauge à carburant ne revenais plus à 1 au tableau de bord, et de plus j'ai un bruit anormal au niveau du coffre arriere depuis comme si un objet se lourd se déplacé , j'ai signalé tout cela au conseiller après vente en lui disant que je pensai qu’une pièce s'était décrochée à l'intérieur de mon réservoir.
étant ingénieur aéronautique, je pense avoir de bonne base mécanique, mais mes conseil n'ont rien donné.
le soir quand je suis revenu chercher ma voiture, après avoir laissé ma voiture toute la journée,Mr TOUCHARD m'a dis qu'il avait recalibré la jauge à carburant et que tout aller bien. j'ai signalé mon mécontentement car un recalibrage ne suffisait pas pour réparer le bruit , le premier plein le jour même, j'ai constaté que que le problème était le même qu'avant.
pensait vous que cela est sérieux?
Julian R. a répondu :
01/02/2022
Bonjour Guy G..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Suite à l'entretien téléphonique avec notre collaborateur, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Toulouse
