Voto 8 per la parte vendite, 5 assistenza: dopo un grave problema alla batteria (il problema più grave per questo tipo di auto) ho dovuto aspettare più di 10 GG per un appuntamento ma poi per un problema di salute in famiglia ho chiesto di ritardare di 1 GG e invece ho dovuto aspettare altri 8 gg perché qualcuno controllasse l'auto con motivazione che l'officina doveva riempire le 8 ore lavorative al GG e non poteva lasciar ferme le auto di pool neanche per 1 giorno. Quindi quasi 3 settimane con auto con batteria mal funzionante senza nessun interesse per l'aspetto sicurezza (la batteria si caricava e scaricava continuamente).
Assistenza clienti Brogi & Collitorti ha risposto:
16/04/24
Gentile Nicola, ci dispiace sinceramente per l'esperienza poco positiva che hai vissuto presso la nostra
concessionaria.
Comprendiamo la sua insoddisfazione, ma come le abbiamo detto anche di persona la circolazione del suo mezzo non era affatto pericolosa.
Le abbiamo assegnato una vettura di cortesia in fase di appuntamento alla prima data disponibile (una settimana dopo), comprenderà che non potevamo togliere una vettura già assegnata ad altri clienti.
Purtroppo abbiamo l’obbligo di impiegare le vetture di cortesia al massimo ed è per questo motivo che non ne avevamo una disponibile in tempi brevi quando ha chiamato il giorno prima rispetto al suo appuntamento per rimandato.
In ogni caso abbiamo fatto del nostro meglio e le abbiamo lasciato l'auto di cortesia per le 3 settimane di ricovero della sua vettura.
Naturalmente rimaniamo a sua disposizione per eventuali dubbi e/o chiarimenti.
Saluti,
Brogi & Collitorti
