Je suis très insatisfait car j'ai perdu une clef de ma voiture et en ayant un contrat d'entretien de 5 années on me fait payer 87€ pour déprogrammer la clef perdue et après je devrai encore payer 150 € (estimation!) pour la programmation de la nouvelle qui coute 453€ (sans la petite clef manuelle afin de réduire les frais). Je trouve cela scandaleux.
De plus pour la seconde fois, il y a une griffe sur la jante avant droite, honteux de rendre un véhicule dans cet état à un client.
Johanna L. du point de vente
SAGA Drogenbos a répondu :
22/06/2023
Bonjour Monsieur R.,
Je vous remercie de nous faire part de votre expérience au sein de notre concession, car nous prenons toute remarque constructive en compte dans le but de nous améliorer constamment.
En effet, la perte d'une clé et tout ce qui en découle n'entre pas en compte dans le contrat d'entretien car il s'agit d'une toute autre chose qui rentre pas du tout dans le cadre de la maintenance du véhicule.
Concernant la griffe sur votre jante, pourriez-vous m'envoyer des photos afin de pouvoir trouver une solution à votre problème ? Vous pouvez me joindre via l'adresse customercare@rcm-saga.be.
Belle journée.
Johanna, service satisfaction clientèle.
SAGA Mercedes Belgique