Douglas R.
Après-vente
- Mercedes Classe G
- Achat vérifié le 21/11/2023
Lorsque j'ai livré la voiture pour le rendez-vous d'entretien, plus tôt que le rendez-vous de 9h00, on m'a assuré que quelqu'un m'appellerait pour me dire quand la voiture serait prête (le même jour). C'était important car je devais prendre le tram pour venir chercher la voiture.
Personne n'a appelé.
À 16h00, j'ai essayé d'appeler pour demander si la voiture était prête et je n'ai pas pu joindre personne. Finalement, j'ai décidé de venir. Au début, on m’a dit qu’ils ne pensaient pas que la voiture était prête. Finalement, les documents ont été retrouvés et j'ai pu récupérer la voiture.
Il s'agissait d'un service client très médiocre et désorganisé et nous y réfléchirons si nous décidons d'acheter une nouvelle voiture à l'avenir.
Nathalie, service satisfaction a répondu :
22/11/2023
Bonjour M.Douglas R.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments causés suite à cette dernière.
La satisfaction clientèle est pour nous une priorité.
Nous allons bientôt prendre contact avec vous. Néanmoins, vous pouvez toujours nous contacter via customercare@rcm-saga.be.
En réitérant toutes nos excuses, nous vous souhaitons une agréable journée.
Votre équipe SAGA Mercedes de SAGA Drogenbos
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
