Sara V.
Après-vente
- Mercedes Classe CL
- Achat vérifié le 26/04/2024
J ai un pack excellence que je paye 82€ par mois, et pas de voiture de remplacement..triste.
Puis je loue un voiture, a mes frais , et je récupère ma voiture l après midi. On devait comme a chaque fois me rappeler pour me dire quand les pièces seront là pour faire les réparations. Cela fait plus d une semaine et on ne m’a toujours pas appelé… et je suis pas sur que tout ce que l entretien BO aie été fait correctement. Je remarque toujours un patinage lors de changement de vitesse alors que c est une automatique double embrayage….et rien n a été fait et pas de nouvelles..c est la 4 eme voitures en 8 ans et je me demande si je fais bien de continuer a acheter chez Mercedes.donc déçu comme a chaque fois lors des entretiens de ma mercedes a 55.000€ … triste
Nathalie, service satisfaction a répondu :
02/05/2024
Bonjour M. V.,
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu cette expérience en concession, nous comprenons votre mécontentement et nous prenons en compte votre commentaire afin de le remonter aux services concernés.
Nous allons bientôt prendre contact avec vous afin de trouver une solution à votre problème.
N'hésitez pas également à nous contacter via customercare@rcm-saga.be, nous serons ravis de vous aider car votre satisfaction reste notre priorité.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Votre équipe Mercedes-Benz SAGA Drogenbos
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
