Chantal C.
Après-vente
- Citroën C5
- Achat vérifié le 16/03/2020
Bonjour Monsieur Madame, nous avons fait réparer notre C5 CITROEN le 13 mars dernier à votre concession de Chambéry, après une rupture de l'embrayage alors que nous étions au sky à st François de Lonchamp ou notre véhicule a été remorqué , je suis détenteur d'une extension de garantie avec ICARE sous le n°:100M8975062 , EG CIT SELECT(3) et L'ARGUS +VO (4) . J'ai émis une réclamation auprès de Monsieur Dumoulin pour info, qui m'a renvoyé chez ICARE , pas de chance , avec les évènements j'ai appelé le centre contact client CITROEN sous le n°200 320-002628 qui a ouvert un dossier? sans nouvelles en date du 20 Mars dernier à 15h . pour historique. dans les conditions générales au chapitre (16- EGVO Agent) il est stipulé que les véhicules ayant atteint de 120000
à 139999 km seul 40% du montant des pièces sont à la charge du propriétaire du véhicule, le coût de la réparation est pris en charge en totalité par la garantie EGVO Agent. d'autre part au chapitre (7) - risques garantit GPM EGVO Agent que les conséquences des dommages ayant pour origine la courroie de distribution ou l'embrayage sont couvertes dans la mesure où l'échange de celles ont été effectuées lors des entretiens conformément aux normes
constructeur (. la courroie en elle même demeure exclue ainsi que l'embrayage qui aurait été brûlé ou totalement usé) je n'ai pas vu les pièces remplacées.?
donc toutes les pièces internes du bloc et de la culasse jusqu'au poussoirs ,soupapes, tiges guide de culbuteurs, vilebrequin et (volant moteur)sont en garantie.
je tenais à vous faire savoir qu'à réception de mon véhicule après avoir repris la route un grand bruit dans le moteur m'a obligé à m'arrêter, en effet le petit carter plastic venant du radiateur au turbot pas clipsé s'est coincé entre la courroie et l'alternateur sans heureusement déchirer la courroie de distribution.
vous comprendrez la mauvaise note que je vous mets pour cette intervention sur ma C5 dans une si grande concession CITROEN .
il me semble cependant qu'il serait bon de re formuler ma facture n°43-516543 émise le 16 mars 2020 après consultation avec ICARE au regard des conditions générales des contrats facultatifs souscrit par moi même lors de l'achat de ce véhicule .il me semble que mon véhicule a une partie de la facturation des réparations qui doivent être revues à la baisse au regard des conditions extension de garantie souscrite à l'époque de l'acquisition de ma C5 à SOCA SAS CITROEN de La Valette du Var 83 où on m'avait venté les bien fait du propos
contant sur vôtre grande attention à ma requête
croyez Monsieur, Madame en mes sincères salutations
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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