On m'a livré une voiture sans faire la vidange et controller . La climatisation ne marche pas , batterie devrait être changer , liquide de refroidissement au minimum, GPS n'était pas à jour , voyant frein à main reste allumé tout sa à été confirmer par Renault Villepinte. Moteur très sale la roue perd des pressions , sa a commencé avec le livreur.Une honte pour un concessionnaire Renault . J'ai eu un rendez-vous pour un diagnostic complet avec Renault Villepinte le 21 Octobre et ce sera facturé à AutoBernard et toutes les réparations aussi. Je suis très déçu d'avoir acheté la voiture à distance .
Toolsy Merai
Service client RENAULT PONTARLIER a répondu :
09/10/2024
Bonjour Toolsy M.,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre insatisfaction concernant l'achat de votre véhicule à distance. Votre expérience ne reflète pas les normes de qualité que nous nous efforçons de maintenir.
Concernant votre retour, nous tenons à préciser que le véhicule a bien été vendu sous notre charte qualité ABDEAL. L'entretien a été effectué par un prestataire sous-traitant, ce qui peut expliquer pourquoi Renault Villepinte n'a pas pu le visualiser dans leur système. En ce qui concerne la batterie, celle-ci a rencontré un problème un mois après la livraison, ce qui est regrettable, mais reste un cas isolé. Nous avons également noté que vous avez attribué une note positive de 5 étoiles au départ, ce qui nous conforte dans l'idée que l'état initial du véhicule ne présentait pas de défauts majeurs.
Nous sommes actuellement en attente d'un devis pour résoudre les problèmes que vous avez rencontrés, et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.
Merci pour votre patience et votre compréhension
Cordialement,
L'équipe RENAULT PONTARLIER - Autobernard
