Olivier V.
Après-vente
- Renault Clio
- Achat vérifié le 18/11/2023
Très moyennement satisfait car la réparation traine depuis bientôt 2 ans pour obtenir une pièce dont on n'avait finalement pas besoin, puis je suis tombé en panne à 80 km de chez moi à cause de vous. 2 réparations faites pour rien, que j'ai payé, et dont je n'ai pas été remboursé. Sans compter celles que j'ai faites avant au garage du Barlot.
L'accueil téléphonique et physique est débordé : il faut venir sur place en menaçant de planter sa tente pour obtenir un RDV. Les pauvres salariés qui travaillent là doivent se faire crier dessus à longueur de journée. Il faudrait licencier les managers incompétents et le patron jean-foutiste qui doit + être occupé par ses profits et l'organisation de ses vacances que par le service à rendre aux clients.
C'était autrement bien avec l'ancienne direction, qui était pro et soucieuse de l'organisation de ses garages et du service rendu aux clients.
Je suis obligé de passer par vous car j'ai un véhicule renault GPL et ce garage ayant un technicien GPL, est sur ce point en situation de monopole dans la région de Besançon, et je me suis senti pris en otage, et renié, abandonné en tant qu'être humain.
Mention positive pour Laurent, à l'accueil client des réparations, qui fait ce qu'il peut, et ne perd pas son calme.
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Accueil
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3 / 10
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Prise en charge
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1 / 10
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Explications
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9 / 10
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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1 / 10
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
