Accueil et conseil technique : 10
Prestations réalisées : 10
Tarifs Renault : 6
Devis en ligne : 2 : taris en agence différents des devis en ligne , le site ne propose pas les mêmes produits
Questionnaire de satisfaction à revoir : faire une différence entre le personnel et Renault.
Points de mécontentement :
voiture achetée neuve (2016) à l'agence de Besançon avec extension de garantie ( 2021) pour un surcoût de 1000€ et entretenue par l'agence de Besançon :
- 2019 Infiltration d'eau : non garantie
- 2020 Retouche peinture réalisée avant l'achat qui rouille : non garantie
_ 2020 Siège conducteur fissuré : non garanti
Donc niveau de satisfaction global très faible.
Service client RENAULT BESANCON a répondu :
26/08/2020
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés que votre expérience client avec notre concession n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Sachez que nous sommes très attachés à la qualité de service, aussi nous vous informons que votre retour a été transféré au directeur de la concession.
Nous avons pris note de votre souhait à être recontacté, nous revenons vers vous dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
Cordialement,
L'équipe RENAULT Besançon - Autobernard.com
