J'ai eu beaucoup de mal à contacter l'atelier pour savoir si mon véhicule serai prêt à temps. Finalement je prends possession de ma voiture la veille du 15 aout qui est férié et je me rends compte dans la soirée que celui-ci a encore un problème. Pourquoi me rendre une voiture sans vérification sérieuse ? En appelant la concession ce matin 16 aout l'accueil de l'atelier me dit de faire réparer ma voiture le plus vite possible car il y a un risque de panne... mais le rendez vous proposé n'est que le 23 aout ! Alors je ne peux pas utiliser ma voiture. Inadmissible pour un véhicule acheté 57000 euros avec garantie mille etoile. Je regrette beaucoup de mettre une note si basse mais l'atelier devait s'assurer avant de me rendre la voiture que je ne retomberai pas en panne.
Julian R. a répondu :
20/08/2019
Bonjour M. MOGLIA,
Nous regrettons l'expérience que vous avez eu au sein de notre concession.
À la fin de chaque prestation après-vente, nos équipes vérifient l'ensemble des niveaux (huile, ad blue, etc.). Il se peut qu'un problème électronique soit survenu après la prestation affichant un message d'erreur.
Compte tenue de la nature du message, notre collaborateur, qui s'est entretenu avec vous, vous a conseillé de vous rapprocher d'un professionnel sur place.
De plus, nous vous avons proposé un rendez-vous au plus vite en fonction de vos disponibilités, et de notre capacité à prendre en charge votre véhicule.
En vous souhaitant une bonne journée,
Cordialement,
Le service clientèle LG Toulouse Automobiles
