Andre V.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 04/12/2019
J’avais une crevaison lente sur une roue. J’ai appelé la veille, et on m’a dit de passer pour 10h, ce que j’ai fait.
À l’arrivée, on me dit qu’il y aurait un peu d’attente.
Il devait y avoir une réunion, car rapidement plus personne à l’accueil.
Enfin, au bout de plus d’une heure, quelqu’un parmi les nombreux collaborateurs qui circulaient sans cesse dans le hall, quelqu’un a remarqué que j’attendais depuis longtemps.
À partir de là le service a été correct. Dommage que le début de l’expérience client ait été aussi déplorable en début de parcours, et dommage que la collaboratrice qui m’avait donné rendez-vous pour 10h ait disparu pendant plus d’une heure
