Laurent P.
Après-vente
- Land Rover Defender
- Achat vérifié le 10/09/2023
Simplement scandaleux !!!
Outre le délai de prise de rdv, que je peux comprendre.
Je prends rendez-vous pour 3 problèmes: un pare brise, une fenêtre qui se décolle (oui oui…) et un voyant moteur allumé.
Je récupère ma voiture, pare brise ok.
Mais ! Au bout de 5km … voyant moteur allumé ! Je vérifie la vitre … décollée !
Cela pourrait passer si il n’y avait pas les à côté …
Je rappelle pour en informer le garage, j’ai appellé précisément 5 fois. 1 fois par jour. J’attends encore qu’on me rappelle.
Ayant un nouveau défender, je demande une voiture de remplacement pendant la durée de réparation… en arrivant on me propose … une smart électrique 160km d’autonomie… je roule plus de 200km par jour. A moi donc de me débrouiller car pas de solutions …
Ayant acheté une voiture à plus de 100k€ je m’attendais à un peu plus de service, ayant récemment switcher de Volvo (en face !!) a land … eh bien non
0 service, techniciens incompétents et soupe à la grimace au téléphone…
Je ne sais pas ce les dirigeants de cette concession font, mais pas de management à priori !
-
Accueil
-
1 / 10
-
Prise en charge
-
1 / 10
-
Explications
-
1 / 10
-
Devis
-
1 / 10
-
Restitution
-
1 / 10
Jean-Michel LETELLIER a répondu :
03/10/2023
Bonjour monsieur B.,
Nous sommes profondément désolés d'apprendre votre expérience décevante au sein de notre concession. Votre insatisfaction est une priorité pour nous et nous souhaitons rectifier la situation. Nous vous prions de nous excuser pour les problèmes que vous avez rencontrés. Nous prendrons immédiatement des mesures pour vous contacter et résoudre ces problèmes dans les plus brefs délais. Votre satisfaction est importante pour nous et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance en vous offrant un excellent service.
Bonne journée.
L'équipe NEUBAUER Saint-Germain.