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Après-vente
- Ford Transit Custom
- Achat vérifié le 25/11/2024
Bonjour,
J'ai pris rendez-vous pour un changement de pneus et une révision.
En prenant rendez-vous j'ai pris soin de commander deux pneus Michelin 255/45R18. 103V, J'ai eu pour celà le magasinier je suppose.
J'ai déposé mon Ford Transit le jour voulu.
Apres l'avoir déposé, j'ai téléphoné à la concession afin qu'il profite de regarder les plaquettes dans un même temp.
La personne en charge ma fait alors savoir que les pneus qu'ils ont reçu n'étaient de la bonne dimension.
Du coup mes pneus avant étant usés et devant partir l'après midi même j'ai demandé qu'ils intervertissent l'avant avec l'arrière.
A mon arrivé au garage pour récupérer mon véhicule, la dame de l'accueil me fait savoir qu'ils n'ont pas pu intervertir les pneus, car ils avaient endommagés la clé de l'écrou antivol.
Ils devaient donc commander deux pneus et extraire les boulons ayant endommagé l'écrous antivol immobilisation 4 heures pour cela (pensez vous que nous sommes à votre disposition?).
Afin d'être sur de la conformité de la commande j'ai bien demandé à la dame de l'accueil si la commande était passée sur deux pneus Michelin ?
La, elle fait appelle au magasinier qui m'explique que même la première commande n'était pas en Michelin.
Je suis resté sans voix ayant eu la confirmation de sa part sur la disponibilité des pneus lors de la commande par téléphone.
Il m'explique alors qu'il ne pouvait les avoir et donc avait commandé une autre marque et que cela ne changeait pas grand chose qu'ils étaient même mieux que les Michelin...
Je peux comprendre qu'il puisse y avoir un souci sur l'approvitionnement ou des ruptures, mais je ne peux pas comprendre qu'il ne prenne pas le temp de contacter le client pour savoir ce que celui-ci souhaites avoir en remplacement.
Comme exemple que je lui est donné, si il commande des pâtes au restaurant on ne lui serre pas des lasagne si le produit manque le serveur vas voir le client et ne lui donne pas un plat de remplacement sans le consulter.
Pour finir, j'ai pris un autre véhicule pour mon déplacement et j'ai laissé mon FORD TRANSIT afin qu'ils fassent le nécessaire.
A la reprise de celui-ci 4 jours plus tard on m'explique encore qu'ils n'ont pu me fournir des écrous antivol car pas disponible et que si j'ai pas de nouvelles d'ici trois semaines je dois les rappeler... Par contre à ma grande surprise ils ont trouvés des pneus Michelin... à ne rien comprendre, le magasinier à besoin de repos il me semble.
Arrivé chez moi, j'ai regardé sur internet et j'en trouve sans soucis, depuis j'attend que Ford revienne vers moi afin de les remettent.
A présent, je reste avec un doute sur la bonne vérification de mes plaquettes et je pris que lors du prochain entretien on m'explique que mes disque sont mort et la, je vais vraiment bénir Ford Sallanche et son service technique.
Pour information ils m'ont offert un pneu pour le désagrément, bien déjà... mais ils pouvais aussi prendre à leur charge la main d'oeuvre.
Sachez que je vais chez Ford afin d'avoir un suivi constructeur et pas de soucis... et bien pfuuuuuuuuu.
Bonne journée.
Bien à vous.
PS : Je ne souhaite pas resté anonyme, merci de donner mon nom et coordonnées.
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Satisfaction globale
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1 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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8 / 10
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Accueil
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6 / 10
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Prise en charge
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5 / 10
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Diagnostic
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3 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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5 / 10
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Explications
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2 / 10
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Devis
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7 / 10
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Restitution
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1 / 10
Ford G. du point de vente
FORD Sallanches a répondu :
16/12/2024
Bonjour M. Du Lac,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre ... Lire plus
