Cedric H.
Après-vente
- Mercedes Classe A
- Achat vérifié le 14/08/2019
Bonjour,
Très déçu de ma seconde et dernière expérience avec cette concession.
J'ai pris rendez-vous le 10 juillet via la centrale téléphonique pour effectuer une recherche de panne, on m'annonce un prix de 180 euros.
Mon rendez-vous a lieu le 1er aout et une fois arrivé à la concession, on m'annonce que les 2 techniciens sont en arrêt maladie et que mon rendez-vous est reporté au 12 aout. Très mécontent que l'on ne m'est pas laissé un message explicite sur mon répondeur téléphonique afin d'éviter un déplacement inutile.
Le 12 août, je viens à 8h comme demandé et j'attends 35 minutes pour être pris en charge. En fin de journée on m'appelle pour m'annoncer une réparation de 2900 euros et une recherche de panne au coût de 600 euros. Je réponds que ce n'est pas ce qui était prévu, j'envoie 1 mail on divise la facture en deux , j'envoie un second mail et enfin on me fait payer 180 euros ce qui était annoncé 1 mois plus tôt.
Très déçu de ce manque de sérieux et sur le fait que le client est pris pour un pigeon.
Cela ne coute rien d'appeler le client pour lui dire qu'au bout de 180 euros de recherche qu'on n'a pas trouvé la panne et laisser le choix au client de continuer ou d'arrêter. De plus vos ordres de réparation ne mentionne aucun prix donc c'est la porte ouverte à toutes les fenêtres.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Arnaud S. du point de vente
Como Fontenay a répondu :
28/08/2019
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis sur notre établissement. Malgré notre souci permanent de satisfaire tous nos clients, nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes et nous le regrettons. Vos remarques ont été partagées et prises en compte par l’équipe. J’espère que nous regagnerons votre confiance prochainement.
Bien à vous,
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.