Gerard M.
Après-vente
- Achat vérifié le 16/06/2023
Impossible d’avoir le service atelier mécanique au téléphone, temps d’attente épouvantable.
Premier rendez-vous pris il y a 1 mois, à l’arrivée on me dit, contrairement à ce qui avait été convenu, qu’il n‘ y avait pas de voiture pouvant m’être mise à disposition.
Obligé de reprendre un nouveau rdv, je suis venu pour rien, 2h perdues.
Pour le dernier rdv, mardi de cette semaine, on m’indique que je peux récupérer ma voiture vendredi matin.
Jeudi matin on m’appelle pour que je donne mon accord pour la commande de plaquettes de frein. Je donne mon accord et je demande à nouveau si ma voiture sera bien prête vendredi matin, ce que l‘on me confirme.
Je me présente vendredi matin, on me dit que ma voiture n‘est pas prête, qu’elle le sera en fin d’après-midi et qu‘on m’appeler à cet effet.
Je repars chez moi en taxi, 2h perdues et pas de voiture.N’ayant reçu aucun appel et ayant tenté 3 fois, sans succès comme de coutume, de joindre le service atelier, je demande à mon épouse de m’amener à Drogenbos vers 16h15.
Miracle, la voiture est prête.
Je demande à voir le directeur de l’établissement pour lui faire part de mon mécontentement, on me dit qu’il est parti.
Le service après-vente de Mercedes à Drogenbos est déplorable, et cette dernière expérience ne fait que confirmer mes expériences anterieures.
Je regrette, rien que pour cela, d’avoir acheté en 2019 mon AMG S63.
Gérard Mohr
Johanna L. du point de vente
SAGA Drogenbos a répondu :
28/06/2023
Bonjour M. M.,
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu cette expérience en concession, nous comprenons votre mécontentement et nous prenons en compte votre commentaire afin de le remonter aux services concernés.
Notre collaboratrice Stéphanie a tenté de vous joindre ce jour mais sans réponse.
Elle vous a contacté par e-mail directement afin d'échanger plus facilement avec vous et de pouvoir apporter une solution à votre problème.
N'hésitez pas à nous contacter via customercare@rcm-saga.be pour toute autre demande que vous jugerez utile, nous serons ravis de vous aider.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Votre équipe SAGA Mercedes-Benz SAGA Drogenbos