Karl C.
Après-vente
- Citroën C4
- Achat vérifié le 26/06/2023
Après l’entretien de mon Grand C4 Picasso réalisé dans votre atelier le 26 juin 2023 j'ai eu la désagréable surprise de constater une forte déconvenue
lors de la vérification de mon niveau de lave glace avant de prendre la route des vacances. J’ai constaté en ouvrant le capot que de l’huile s’était répandue dans le moteur constatant que le bouchon du réservoir se trouvait posé sur la grille d’aération et non positionnée correctement à son emplacement afin de fermer le réservoir.
De ce fait, de l’huile moteur a giclée partout dans le compartiment moteur.
J’ai contacté la concession, qui m’a dit de passer afin de nettoyer et refaire les niveaux.
De retour à mon domicile après intervention de "nettoyage" moteur dans votre atelier, j’ai constaté que la mousse sous capot ainsi que la mousse du moteur étaient complètement imbibées d’huile.
J’ai passé un rouleau de sopalin complet pour essayer d’enlever au maximum le surplus, mais les mousses en sont complètement imbibées et par conséquent rendue défectueuse ce qui va occasionner des odeurs d’huile qui vont perdurées dans mon habitacle.
Après avoir essayé de pomper au maximum l’huile dans les mousses, en ouvrant le capot à nouveau, l’huile étant toujours présente continue de coulée sous le capot et dans le moteur.
J’ai à nouveau contacté la concession le jour même afin de voir avec vous un remplacement de ces mousses, car cela n’est pas de mon fait, et il serait appréciable qu’elles soient remplacées, cela dû à une malheureuse négligence lors de la révision.
Au cours des vacances, du fait des fortes chaleurs extérieures cumulée à la chaleur du moteur, l'huile continuait a coulé de la mousse du capot moteur et j'essuyait...
Depuis, j'ai envoyé des mails qui restent sans réponse ce qui est dommageable.
J'attends un geste et la prise en charge du remplacement des mousses imbibées d'huile moteur.
-
Accueil
-
9 / 10
-
Prise en charge
-
9 / 10
-
Explications
-
8 / 10
-
Devis
-
10 / 10
-
Restitution
-
10 / 10
Gaelle L. du point de vente
Citroen Bernier Morsang a répondu :
09/08/2023
Bonjour Monsieur C.,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre visite dans notre concession. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous tenons à nous excuser pour cette erreur regrettable de notre équipe technique.
Soyez assuré que nous prenons cette situation très au sérieux et nous ferons tout notre possible pour rectifier cette situation.
Nous avons pris contact avec le service après vente qui doit vous appeler.
Le responsable de l'Après Vente est en vacances mais nous l'avons contacté : il prendra contact avec vous dès son retour la semaine prochaine.
Nous nous engageons à faire en sorte que votre expérience avec notre concession soit à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction en tant que client est notre priorité absolue.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Nous attendons avec impatience de résoudre ce problème et de vous offrir le service de qualité que vous méritez.
Et pour suivre l’actualité de votre concession, abonnez-vous : https://www.facebook.com/essautodiffusion/
Bien Cordialement
Le Service Client Citroën ESSAUTO DIFFUSION Morsang
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
