Evangelino R.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 16/09/2021
Que du négatif pour le moment.
Livraison de mon véhicule (occasion) sortie de révision dans cette concession (20mkm).
Contrôle du niveau d’huile le sur-lendemain avant de partir en vacance, beaucoup trop plein.
Obligé d’aller faire aspirer de l’huile à mes frais dans un autre garage car atelier fermé le week-end.
Sur la route pour aller chez ce garagiste : voyant moteur
Diagnostic à mes frais, le garagiste m’indique que le défaut n’est pas grave et qu’il pourrait ne pas réapparaître.
Je pars donc en vacances.
A mon retour, rendez-vous dans cette concession car le voyant est finalement réapparu sur la route des vacances.
Rdv 3 semaines plus tard, véhicule immobilisé 7 jours (retard sur l’intervention), une pièce changée sous garantie. Véhicule rendu plus sale que lors du dépôt, il a dormi dehors, aucun lavage n’a été réalisé.
Malgré tout ça, aucun geste commercial proposé pour mes futures visites…
On est très loin de la qualité de service attendue dans ce genre de concessions, mon Audi A1 qui a 5 ans de plus et qui m’a coûté 2 fois moins chère se fait bien plus bichonner quand elle séjourne chez Audi.
Le lendemain, je vois qu’une nouvelle rayure est apparue sur mon véhicule… Je ne m’en suis pas aperçu sur place, quel dommage, dur de leur imputer formellement une fois sortie de la concession !
Le week-end suivant, première promenade avec le véhicule. Le voyant est de retour.
A lundi pour un nouveau rdv…
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Accueil
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6 / 10
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Prise en charge
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6 / 10
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Explications
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4 / 10
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Devis
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1 / 10
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Restitution
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1 / 10
Groupe Como a répondu :
29/09/2021
Bonjour Evangelino R., nous tenons à vous remercier de vos remarques qui permettent d’améliorer la qualité de service. Notre responsable après-vente va prendre contact avec vous. Toute l’équipe de Como 95 reste à votre écoute.