Emmanuel R.
Après-vente
- Mercedes Classe E
- Achat vérifié le 27/07/2023
Bonjour.
Très déçu. Je suis toujours dans l’attente de mon nouveau devis… après deux réparations en 1 an pour la même panne sur mon véhicule, j’ai déjà relancé la concession de Champniers et toujours rien. Les délais sont déjà long pour obtenir la pièce de rechange alors si en plus, l’atelier n’envoie pas le devis pour que la commande se fasse…
Pour la petite histoire, J’amène mon véhicule pour une panne sur l’optique droit, on le répare après 1mois d’attente (impossible de rouler la nuit..) et on me rend mes clés en m’informant que le problème et désormais sur l’optique gauche! Pas d’autres explications, Impossible de vérifier, il faut payer par contre pour commander la nouvelle pièce à changer . Sans devis depuis 3 semaines, je roule à nouveau ( que de jour…) et j’attends toujours qu’on me contacte.
C’est une très mauvaise expérience pour moi. J’attend un signe voir un geste de la part de la concession afin de solutionner mon problème. Je suis venu chez Mercedes en pensant naïvement que la marque était plus soucieuse de ses clients.
J’ai prévu de changer mon véhicule mais cela ne m’encourage pas à rester chez Mercedes
Julian R. a répondu :
13/09/2023
Bonjour Emmanuel R..,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience décevante avec notre concession. Nous comprenons votre frustration face aux délais et à la communication manquante concernant le devis pour votre réparation. Votre satisfaction en tant que client est notre priorité absolue et nous sommes actuellement en train de régler cette situation avec notre équipe de service après-vente. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour résoudre votre problème et vous offrir une solution appropriée. Votre fidélité est importante pour nous et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Angoulême
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
