Stéphane L.
Après-vente
- Achat vérifié le 27/04/2022
Lors de la prise de rdv, ton assez péremptoire de mon interlocutrice sur le type de révision à effectuer et le rythme. (A noter le véhicule a effectué moins de 7000 km en 1,5 an). Lors de l’accueil, alors que je suis client depuis des années (successivement deux coupés Mercedes et aujourd’hui une smart en second véhicule) accueil assez froid. On ne me retrouve pas dans la base informatique. En fait il s’agit d’une erreur de frappe. Mais le ton employé pour un client génère une situation assez désagréable. Pendant la prise en compte de mon véhicule, discussion de mon interlocutrice avec une cliente arrivée après moi alors que je suis assis à son bureau. Visiblement mon dossier n’a que peu d’intérêt.
Le lendemain, appel et mail de la même personne sur le fait de devoir remplacer triangles avant, pneus sonde lambda vérins de coffre pour un montant total de près de 2000€. Or je n’ai aucune explication. Pire lors de ma venue pour récupérer le véhicule après uniquement la révision effectuée on ne m’en donne pas plus malgré mes interrogations. La sonde est à remplacer. Cela peut s’entendre. Même si le voyant au tableau de bord ne s’allume plus. Pas d’explication sur le remplacement en plus d’un transmetteur à près de 300€. On me reproche l’état des vérins du coffre, dangereux pour les ouvriers… enfin on me dit de remplacer les 4 pneus en raison du remplacement des triangles. Pour l’arrière un pneu est arrivé au témoin d’usure ce dont je conviens. La sonde n’étant pas arrivée en temps et heure je suis donc obligé de revenir. Mes disponibilités étant fournies, on me fait comprendre qu’elles ne priment pas sur celles de l’atelier. Au final repartant avec le véhicule du bruit se fait entendre à l’arrière. Revenant à l’atelier aussitôt l’accueil n’est pas des plus chaleureux. Arrivés à l’arrière du véhicule je découvre que mon interlocutrice m’ayant dit la nécessité d’effectuer tous les travaux ne dit même pas comment s’ouvre le coffre arrière de la smart ! Il n’y a effectivement rien dans le coffre. Mais sous le tapis nous découvrons un outil métallique long de 50cm. Et bien s’il est là c’est de ma faute en raison de l’état des vérins !!! Jusque là j’avais 10% de remise sur les travaux. Réponse : Nouvelle direction : C’est terminé.
En conséquence je n’engagerai pas de travaux pour ce véhicule et m’adresserai à un autre établissement pour acquérir mes prochains véhicules.
Julian R. a répondu :
09/05/2022
Bonjour Stéphane L..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Suite à l'entretien téléphonique avec notre collaborateur, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes.
Nous espérons que votre prochain rendez-vous répondra à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Angoulême
