Fernand V.
Après-vente
- Mercedes Classe G
- Achat vérifié le 26/02/2024
Bonjour Madame,
Je n’ai rien à reprocher au vendeur, ce dernier a fait son travail correctement, toutefois c’est vrai que je suis un peu déçu de la mesquinerie du système. Je m’explique, j’ai acquis une voiture d’occasion (d’un montant de 41.000 €) chez vous, le modèle GLC 220 4MG de 2020 avec au compteur 18.000 km.
Lorsque je suis allé la voir au garage celle-ci était effectivement en très bon état. J’ai d’ailleurs pris des photos de tous les côtés pour la montrer à mon épouse. Le vendeur m’a expliqué la procédure administrative à suivre avant de pouvoir venir la chercher (passage à l’atelier, document pour l’immatriculation du véhicule, versement de l’acompte, etc. . .
Quelques jours par après, je suis venu la chercher, c’était un lundi où il pleuvait abondamment. J’ai été reçu par la même personne que j’avais vu la fois précédente. Lors de la prise en charge des documents, j’ai remarqué qu’il y avait un problème avec ma garantie, celle-ci ne fonctionnait que pour un an au lieu de deux comme cela était repris dans le contrat. Mon interlocuteur m’a dit que j’avais raison et que c’était une erreur informatique et la fait corriger par la suite.
Après m’avoir donné les explications nécessaires, il a sorti le véhicule du garage, je suis rentré directement dedans du fait qu’il pleuvait très fort. Le retour s’est fait sans problème, puis arrivé chez moi, j’ai garé le véhicule sur mon parking personnel, il faisait déjà sombre, je suis rentré à mon domicile.
Le lendemain matin, lorsque j’ai montré le véhicule à mon épouse, en referment le coffre arrière j’ai eu le malheur de passer ma main le long du pare-chocs en passant sur la garniture juste au-dessus de la sortie des échappements, je me suis coupé sérieusement deux doigts. Je n’avais pas remarqué que cette garniture avait un coup et que les écailles coupaient comme des lames de rasoir.
Je ne comprenais pas ce qui m’arrivait, surtout que je n’avais reculé dans rien en revenant chez moi. J’ai eu tout de même l’idée de regarder les photos que j’avais prises dans le garage lors de ma première visite, et là en agrandissant la photo de l’arrière du véhicule, on pouvait voir distinctement que cette garniture été déjà croquée.
Le jour suivant, j’ai envoyé la photo au vendeur en lui expliquant les choses, à sa réponse j’ai compris que lui non plus ne l’avait pas remarqué, c’est vrai qu’il aurait fallu se mettre à genoux pour le voir, toujours est-il qu’il m’a expliqué que j’aurais dû le voir et le signaler avant de signer le contrat.
Conclusion, cela m’a couté 200 € pour l’achat et le remplacement de cette garniture par une personne compétente quelques jours après avoir acquis un véhicule certifié de votre garage.
Je reconnais que je ne l’avais pas vu lorsqu’elle était exposée dans garage, cependant on m’avait dit que cette voiture allait passer un check-up complet à l’atelier avant qu’elle ne quitte la concession, alors permettez- moi de douter du sérieux de ce fameux service après-vente de Mercedes-Benz de légende.
Bien à vous,
Votre concession SAGA de Tournai a répondu :
15/03/2024
Bonjour M. V.,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser une note d'évaluation. Votre satisfaction est essentielle, c'est pourquoi j'aimerais échanger avec vous pour connaître les axes d'amélioration de nos services.
Vous pouvez me contacter à l'adresse customercare@rcm-saga.be si vous souhaitez me donner plus d'informations.
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bien à vous,
Johanna, service satisfaction SAGA-PIRET TOURNAI
