Marie-caroline .
Après-vente
- Mercedes Classe C
- Achat vérifié le 30/07/2021
Monsieur,
Je crois qu'il est inutile de me présenter, je viens assez souvent vous rendre visite avec mon véhicule qui ne rencontre que des problèmes.
34.000 km au compteur et plus souvent dans votre atelier que garé devant chez moi.
Ma voiture a une fois de plus été déposée en vos ateliers ce mercredi 28 juillet et récupérée le vendredi à midi alors que la panne avait été détectée la semaine précédente et que le matériel aurait dû être chez vous le mercredi.
Pièce non livrée donc délai de réparation plus long.
Nous sommes le dimanche et à nouveau un souci avec ce véhicule. Décidément, est-ce un manque de chance ou de l'incompétence de la part de vos employés ou encore un véhicule, dont la réputation n'est plus à faire, défectueux.
Je n'ose imaginer cette voiture avec quelques années de plus.
J'ose espérer plus qu'un geste de votre part.
Je commence sérieusement à perdre patience.
Je serai absente du 02.08. au 13.08.2021 et j'ai un besoin évident d'un véhicule fonctionnel et à 100% opérationnel dès ma rentrée de vacances....
J'attends une réponse rapide de votre part et surtout une réparation adéquate et en bonne et due forme le vendredi 13.08.21, date à laquelle je déposerai mon véhicule pour le récupérer dès le vendredi soir (panne : témoin check moteur).....
Je suis ouverte à toute proposition concernant une reprise de ce véhicule ...
Bien à vous
Votre concession SAGA de Tournai a répondu :
15/11/2024
Bonjour M. Marie-caroline,
Votre satisfaction est très importante pour nous, c'est pourquoi je vous remercie d'avoir pris le temps de nous attribuer une évaluation. J'aimerais communiquer avec vous afin de savoir ce qui aurait pu être amélioré.
Si vous le désirez, vous pouvez me contacter à cette adresse : customercare@rcm-saga.be.
Je vous remercie pour votre retour et votre contribution.
Belle journée.
Johanna , Service satisfaction
