Manuel D.
Après-vente
- Mercedes Classe E
- Achat vérifié le 24/12/2021
pour des travaux prévus sur 2 jours, on m'avait indiqué que je serais appelé le 1er jour pour confirmer les travaux et le devis (qui n'était pas annoncé initialement)
sans nouvelles au bout d'1 journée, j'ai appelé le lendemain en fin de matinée. On m'a alors rappelé en début d'après midi pour m'indiquer que le devis serait d'au moins 1100€, sans en être totalement certain, que les travaux n'avaient pas commencé, et que je devrais laisser la voiture pour plusieurs jours
je ne suis donc pas satisfait du service pour les raisons suivantes :
- j'étais passé à l'atelier un mois auparavant pour diagnostiquer la fuite d'huile. Résultat : 100€ et on me conseille de laisser la voiture pour 2 jours de travaux
- je prends rendez-vous qqs jours plus tard, et je découvre que je dois demander une voiture de remplacement (là où d'autres concessionnaires vous propose une voiture de courtoisie). Un cout de 50€/jour
- lors de mon appel jeudi dernier, après avoir laissé ma voiture pour les travaux, la demande du garage de laisser la voiture pour plusieurs jours pour faire les travaux s'accompagnait d'une location plus longue de la voiture de remplacement... ce que j'ai dû négocier
et en final je suis appelé le lendemain pour me faire signifier que les travaux ont été réalisés (en moins d'un jour)
Au vu de l'image de la marque et des tarifs pratiqués, je m'attends à un service plus proactif et plus soigné de la part d'un garage Mercedes
Votre concession SAGA de Tournai a répondu :
14/11/2024
Bonjour M. Manuel D.,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser une note d'évaluation. Votre satisfaction est essentielle, c'est pourquoi j'aimerais échanger avec vous pour connaître les axes d'amélioration de nos services.
Vous pouvez me contacter à l'adresse customercare@rcm-saga.be si vous souhaitez me donner plus d'informations.
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bien à vous,
Nathalie, service satisfaction SAGA-PIRET TOURNAI
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
