Yannick A.
Après-vente
- Achat vérifié le 06/08/2024
Ma voiture est tombée en panne le 7 Juin, et elle a été réparée le 7 Août, soit 2 mois plus tard...La pièce était soit disant introuvable en France et en Italie. Au cours d'une conversation dans la concession Citroën (Ets Dupretz dans les Côtes d'Armor) juste à côté de chez moi, la responsable a souhaité vérifier si elle n'avait pas la possibilité d'avoir la pièce. Et effectivement, grâce à son accès aux plate-formes "Stelantis", elle a pu en trouver une sur la plate-forme de Ploërmel...alors qu'elle était indisponible !!
Après de nombreuses discussions, Mr Canva, chef d'atelier chez "EDR Automobiles" (concession où ma voiture avait été rapatriée lors de la panne), a assumé l'entière responsabilité de commander la pièce...
Je trouve fort déplorable qu'à l'heure actuelle, avec tous les moyens informatiques mis à nôtre (et à vôtre) disposition, vous n'ayez pas su que cette pièce était disponible en Bretagne, cela m'aurait évité bien des soucis pendant les 2 mois durant lesquels mon véhicule a été immobilisé (problèmes de déplacements domicile-travail, personnels, et les trajets non prévus pour revenir chercher mon véhicule...).
Je dois quand même noter que lorsque la pièce a été réceptionnée, la réparation a été très rapide.
J'ai également contacté durant ces 2 mois le service "réclamations" de chez Alfa Roméo...service quasi inexistant et inefficace, puisque je n'ai été recontacté que lorsque la voiture était réparée !
J'ai alors recontacté ce service lorsque j'ai eu ma voiture (ils m'avaient parlé d'une possible indemnisation lors d'une trop longue immobilisation de véhicule), le 27 Août...on devait me recontacter rapidement...nous sommes le 4 Septembre, et toujours aucun contact...
Je ne pense pas que la satisfaction clientèle fasse partie des priorités de ce service...ni même de votre marque !
Voilà, ce ne sera pas le meilleur souvenir de mes vacances dans le Sud, et franchement, je ne sais pas si je vais rester longtemps client de votre marque...
Prescillia.S a répondu :
06/09/2024
Cher Yannick,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés. Votre feedback est important pour nous afin d'améliorer nos services. Nous prendrons les mesures nécessaires pour éviter ce type de situation à l'avenir.
Un responsable va vous contacter dans les plus brefs délais afin de discuter avec vous du problème rencontrer et trouver un moyen de vous satisfaire.
En espérant regagner votre confiance, nous restons à votre entière disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe EDR AUTOMOBILES
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
